潮新聞 記者 徐婷

近日，市民胡女士向潮新聞記者幫求助，稱杭州西城廣場“越·健身”健身房突然暫停營業，但是會員們還有不少預付卡未消費，他們的維權之路走得艱難。（點擊查看此前報道《記者幫丨杭州又一健身房停業 百名會員的預付費該如何要回？》）

(相關資料圖)

幾天前，胡女士撥打12345熱線后，接線員將此事移交杭州市西湖區商務局處理。6月15日上午，胡女士等幾名會員代表前往西湖區商務局，了解后續處理情況。

已約談健身房負責人

停業前已向屬地街道和公安報備

西湖區商務局俞先生表示，接到維權訴求后，6月14日，西湖區商務局已聯合屬地街道約談“越·健身”實際負責人李冬清。

李冬清向西湖區商務局稱，目前健身房有五六百名在冊會員，除了會員預付卡費用之外，該健身房負債范圍還包括健身教練工資、物業費等。

在約談中，李冬清稱，今年2月“越·健身”重新營業后，發現空調無法使用，會員無法正常上課，物業反饋是沒交物業和水電費等原因。而她認為，西城廣場人氣冷淡，健身房經營狀況也不好，便一直拖欠。

5月中旬，西城物業向越健身發函，稱再不交費就要停水停電。在李冬清看來，空調維修費用較高，商場衛生間保潔等健身房配套服務跟不上，物業還將停水停電，便出了一個通知，告知會員要暫停服務，并于5月19日前往屬地街道、公安報備。

對于“告會員書”上聯系電話無法撥通一事，李冬清說，該電話聯系人為“越·健身”運營經理張先生，由他負責停業安撫相關事宜。李冬清也承認，無法及時給會員解釋清楚，是自己的問題。

在維權時，胡女士等會員提出懷疑，認為“越·健身”停業后，實際資產改頭換面被轉移至其余健身房。對此，李冬清在接受西湖區商務局約談時，均表示不清楚或未入股其余健身房的情況。

據愛企查顯示，“越·健身”所屬的杭州思康健身有限公司法人為何廣增。在這場糾紛中，他從未出現過。

健身房正商量安置方案

會員要求雙方共同協商

李冬清在西湖區商務局約談中表示，當下她正聯系其余健身房，商討預付卡會員安置方案，目前已與菲德力尚健身房（星光城店）初步達成一致。

但是，胡女士等會員對此方案并不滿意。根據李冬清提供的方案，轉移到新的健身房后，原先的預付費用會有一定“縮水”，會員還需額外購買新健身房的課程，才能“激活”原來的預付卡進行消費。

胡女士對此提出質疑，原來的錢要不回來，為什么還要再出一筆錢，萬一新的健身房也跑路了怎么辦？他們也表示，后續處理方案應該由健身房和會員雙方一起協商，而不是“霸王式”的處置方式，由單方說了算。

關于部分會員不愿意轉會、只需要退卡退錢的訴求，李冬清表示目前已拿不出錢來。

對此，西湖區商務局俞先生表示，將繼續約談李冬清，商討出一個雙方同意的方案。

目前，會員訴求主要有三類：退卡退費、雙方認可的轉會方案、取出健身房內遺留的私人物品。

6月16日，“越·健身”相關人士回復胡女士稱，下周將開門，方便會員進入西城廣場店取出私人物品。

健身房帶不帶泳池

預付卡投訴處理部門也不一樣

潮新聞記者在采訪多個部門發現，在杭州，目前健身行業由體育部門主管，預付卡由商務部門負責，那么健身行業的預付卡應該由哪個部門負責？

此前記者從杭州市商務局了解到，商務部門分管的消費行業，為商務部2012年審議通過的《單用途商業預付卡管理辦法》附件中列出的行業類別，其中并未包括健身房預付卡消費類型。前全市各行業企業的預付卡消費，市政府規定由各行業主管部門分別負責管理。

《單用途商業預付卡管理辦法》附件中列出的行業類別

俞先生也提到了這一行政職能區分，他還表示，盡管商務部門分管的商業預付卡行業中沒有包括健身房，但是在處理投訴時，會將帶泳池的健身房投訴移交體育部門處理，不帶泳池的健身房投訴則移交商務部門處理，這是早前延續下來的職能分工。

他也表示，商務局并沒有執法權，無法查詢企業或個人信息，能做的更多是約談。為了解決這一爭議，西湖區商務局也曾向法院發函，請求司法介入，但一個星期后并沒有收到回執

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