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重崗街道規(guī)范12345熱線與網(wǎng)絡(luò)問政平臺管理

為加強12345熱線與網(wǎng)絡(luò)問政平臺群眾訴求事項辦理工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，進一步提高工作效率、辦理質(zhì)量和服務(wù)水平，重崗街道多舉措規(guī)范12345熱線和網(wǎng)絡(luò)問政平臺管理。一是統(tǒng)一辦理，分類處置。12345熱線由黨政辦統(tǒng)一辦理，根據(jù)訴求的性質(zhì)內(nèi)容，涉及領(lǐng)域部門等，提交主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，流轉(zhuǎn)至相應(yīng)的條線或?qū)俚赜枰酝七M處理。原則上技術(shù)、業(yè)務(wù)類由條線負(fù)責(zé)，矛盾訴求類由屬地負(fù)責(zé)。每周梳理本周12345工單進行數(shù)據(jù)分析，形成周報、月報向街道黨工委、辦事處報送。二是重點交辦，聯(lián)席會辦。每月對12345熱線工單進行大數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)解決群眾的難點、痛點和堵點。對重復(fù)投訴和群眾反映突出尖銳的問題，提請主要領(lǐng)導(dǎo)交辦、全程督辦。對涉及部門單位較多或需上級主管部門介入處理的，報主要領(lǐng)導(dǎo)同意，指定分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會辦，聯(lián)系主管部門跟蹤落實。三是嚴(yán)厲問責(zé)，失職追責(zé)。對于在受理范圍內(nèi)的合理訴求，市民對辦結(jié)回復(fù)內(nèi)容不認(rèn)同，或就同一問題再次投訴的，由黨政辦發(fā)出提醒通知單。因超時回復(fù)、虛假敷衍回復(fù)等工作失職造成負(fù)面影響的，按有關(guān)規(guī)定啟動問責(zé)程序。（重崗街道 向帥 審核 雷艷 責(zé)任編輯 劉南）

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